Comment fonctionne mon service de petsitting ?

Mon objectif est de vous offrir une expérience simple, claire et sereine, de la première prise de contact jusqu'à la fin de la prestation. Voici les étapes de notre collaboration :

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1. Avant la prestation : Prise de contact et préparation

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• Premier contact : Lors de votre premier message ou appel, nous discutons de vos besoins et de vos attentes. Je m’informe sur vos animaux, leurs habitudes, leurs besoins spécifiques, et le type de prestation souhaitée (garde à domicile, promenades, visites régulières, etc.). 

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• Rencontre préalable (obligatoire et gratuit) : Je vous propose une rencontre en personne avec vos animaux avant de commencer. Cela permet de mieux comprendre leur personnalité, leurs préférences et de vérifier ensemble les détails logistiques (alimentation, traitements médicaux, etc.). C'est aussi l'occasion de faire connaissance et de répondre à toutes vos questions.

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• Devis et confirmation : Après cette première discussion, je vous envoie (ou vous remet directement en main propre) un devis détaillé avec les tarifs et les modalités de la prestation. Si vous êtes d’accord, nous confirmons la date et l'heure des visites ou des gardes. Je vous envoie le contrat en signature électronique par e-mail.

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• Préparation logistique : Avant le début de la prestation, vous devez me fournir toutes les informations nécessaires (coordonnées du vétérinaire, instructions spécifiques, fournitures nécessaires, etc.) ainsi que les accès à votre domicile si nécessaire. Nous conviendrons ensemble d'un jour en fonction de vos disponibilité pour me remettre l'ensemble des éléments nécessaires (clé, badge etc...). Un acompte correspondant à 50% de la prestation devra être réglé par carte bancaire (boitier ou lien de paiement), chèque ou virement bancaire. Je n'accepte pas les règlements en espèces sauf cas exceptionnel. 

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2. Pendant la prestation : Soins et suivi

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• Accueil de vos animaux : Dès le début de la garde, je prends soin de vos animaux en respectant leur rythme et leurs habitudes. Qu’il s’agisse de promenades, de câlins, de jeux ou de soins particuliers, je m’adapte à leurs besoins spécifiques.

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• Sécurité et bien-être : Je m’assure en permanence que vos animaux soient en sécurité et que leurs besoins (alimentation, hygiène, bien-être émotionnel) soient satisfaits. En cas de problème ou de situation urgente, je vous contacte immédiatement pour prendre les mesures nécessaires. Si une visite chez votre vétérinaire est nécessaire, une facturation supplémentaire sera réclamée (0.50cts par kilomètre parcouru) + le prix de la consultation et des éventuels soins effectués. 

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• Suivi régulier : Pour vous rassurer, je vous enverrai des nouvelles régulières pendant la garde (photos, messages, etc.), afin que vous puissiez suivre l’évolution de la situation et voir que tout se passe bien. En général j'aime créer un groupe de discussion sur Whatsapp pour fluidifier les échanges. J'aime envoyer un message et quelques photos à chaque visite. Si vous estimez que c'est trop, n'hésitez pas à me le faire savoir afin que je m'adapte à vos besoins.
   

3. Après la prestation : Clôture et retour

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• Fin de la garde : Lorsque la prestation touche à sa fin, je m’assure que tout est bien en ordre (nettoyage, rangement des fournitures, etc.) et je vous fais un retour détaillé sur le séjour de vos animaux. Si des préoccupations sont apparues pendant la garde, je vous en parle de manière transparente. Le règlement du solde devra être effectué par carte bancaire (boitier de paiement ou lien de paiement), chèque ou virement bancaire. Je n'accepte pas le règlement en espèces. 

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• Évaluation et feedback : Après la prestation, je vous invite à me donner vos impressions sur mon service. Votre retour est essentiel pour améliorer continuellement la qualité de mes prestations et m’assurer que vous et vos animaux êtes toujours satisfaits.

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• Suivi post-prestation : Si vous avez des questions après la garde, je reste disponible pour répondre à vos préoccupations, que ce soit concernant la santé de vos animaux ou des conseils pour leur bien-être.
   

Cette approche garantit une prestation de petsitting transparente et professionnelle, où vous êtes impliqué à chaque étape du processus. Vous pouvez partir en toute sérénité, sachant que vos animaux sont entre de bonnes mains !